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Política de Troca, Devolução e Reembolso
Política de Troca, Devolução e Reembolso — Vyora
A Vyora busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Esta política apresenta os procedimentos para solicitações de devolução, troca, cancelamento e reembolso, observando a legislação brasileira aplicável.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias a contar da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
O exercício desse direito não depende de justificativa.
O consumidor deverá entrar em contato com a Vyora dentro do prazo legal para comunicar a desistência.
2. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais:
E-mail: vitormachadoempreendedor@gmail.com
WhatsApp: (55) 65996-45540
Sempre que possível, informe:
- Nome utilizado no pedido;
- Número do pedido;
- Produto adquirido;
- Motivo da solicitação, quando aplicável;
- Fotos ou outras informações que possam auxiliar na análise da solicitação.
A Vyora fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
3. Condições do produto
Nos casos em que a legislação permitir a análise das condições do produto, recomenda-se que o item seja devolvido sem sinais indevidos de uso, acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos.
Essa orientação não elimina ou restringe direitos legalmente assegurados ao consumidor.
4. Produto com defeito ou problema
Caso o produto apresente defeito ou não esteja de acordo com a oferta, o consumidor deverá entrar em contato com a Vyora para que a situação seja analisada e solucionada conforme a legislação aplicável.
Poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras informações para facilitar a identificação do problema.
5. Produto diferente do solicitado
Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Vyora assim que identificar a divergência.
A equipe orientará sobre os próximos passos para solução da ocorrência.
6. Reembolso
Quando o reembolso for devido, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável.
No caso de pagamento por cartão, o processamento do estorno poderá depender da administradora ou instituição financeira responsável, podendo aparecer em fatura conforme os procedimentos da respectiva instituição.
No caso de PIX, o reembolso será realizado conforme os dados e procedimentos necessários para a operação.
7. Cancelamento antes do envio
Caso o consumidor solicite o cancelamento antes do envio do pedido, a Vyora analisará a situação e, quando possível, interromperá o processamento.
Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser aplicados os procedimentos de devolução previstos nesta política e na legislação.
8. Custos de devolução
A responsabilidade pelos custos relacionados à devolução dependerá do motivo da solicitação e da situação concreta, observando-se o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
Quando se tratar do exercício regular do direito de arrependimento, serão respeitados os direitos previstos na legislação.
9. Prazo de análise
Após o recebimento das informações necessárias, a Vyora realizará a análise da solicitação e comunicará ao cliente os próximos passos.
Os procedimentos poderão variar conforme a natureza da ocorrência e o meio de pagamento utilizado.
10. Atendimento
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso:
E-mail: vitormachadoempreendedor@gmail.com
WhatsApp: (55) 65996-45540
A Vyora busca tratar cada solicitação de forma transparente e conforme os direitos do consumidor.
11. Legislação aplicável
Esta política deve ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira aplicável, especialmente as normas de proteção e defesa do consumidor.
O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento de 7 dias nas hipóteses previstas para contratações fora do estabelecimento comercial.